Asiasana palvelumuotoilu
Kohti turvallisempia ja vastuullisempia palveluja. TUOKIO – Turvallisuusosaamisen kasvattaminen palveluyrityksissä -hankkeen loppujulkaisu
Raportti
4.12.2023 - Hokkanen Laura, Virkkula Minna, Aro Päivi, Korva Susanne
Turvallisuus ja vastuullisuus luovat laadukkaan palvelun perustan. Turvallinen palvelu on asiakkaalle häiriötön ja huoleton käyttää – asiakas voi luottaa, että palveluntarjoaja on huolehtinut turvallisuustekijöistä. Niin ikään palvelun toteuttamisessa tulee ympäristövastuun lisäksi tänä päivänä huomioida sosiaalisen ja taloudellisen vastuun teot, joita asiakas odo...
Oulun kaupungin maaseutuelinkeinojen kehittämispalvelumalli uudistuu
Artikkeli
2.11.2023 - Roininen Jonna, Virkkula Outi
Oulun kaupunki tarjoaa maaseutuelinkeinojen kehittämispalvelua maksamalla oululaisille maa- ja metsätiloille kehittämisrahaa. Palvelun uudistamiselle on ollut tarvetta. Nykyiset tukivaihtoehdot eivät kannusta hakemaan rahoitusta oman maatilan kehittämiseen. Kaupungin kehittämispalvelulla voidaan ohjata maataloutta nykyistä kannattavampiin ja ympäristöystävällisempiin toimin...
Uusia työkaluja kuntosaliyrittäjille asiakkaan turvallisuuskokemuksen kehittämiseen
Blogi
18.9.2023 - Kallinen Terhi, Virkkula Minna
Turvallisuutta ja siihen liittyvien velvoitteiden hoitamista on palveluntarjoajien näkökulmasta tutkittu paljon, mutta asiakkaan turvallisuuskokemuksesta ei juurikaan ole olemassa tutkittua tietoa. Turvallisuuskokemuksen muodostuminen on yksilöllistä, ja siihen vaikuttavat niin fyysiset, psyykkiset kuin sosiaalisetkin turvallisuustekijät. Palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntämÃ...
Röntgenhoitajan asiantuntijuus ilmenee asiantuntijaprofiileina
Blogi
12.6.2023 - Alanen Outi, Jussila Aino-Liisa, Ånäs-Enlund Anna-Maria
Asiantuntijaprofiilien avulla voidaan kuvata röntgenhoitajan työssä ilmenevää asiantuntijuutta eri näkökulmista. Jokaisessa asiantuntijaprofiilissa tulee esille kullekin profiilille tyypilliset piirteet. Asiantuntijaprofiilit tuotettiin palvelumuotoilun prosessimallin avulla Sosiaali- ja terveysalan johtamisen ja kehittämisen tutkinto-...
Opiskelumahdollisuudet monipuolistuvat ja luovat samalla tarpeen suunnitella oppimisprosesseja entistä opiskelijalähtöisemmin. Oppimisen muotoilu on ajattelutapa oppijalähtöisesti merkityksellisten oppimisprosessien suunnitteluun. Sen avulla opinnollista kokonaisuutta muovataan ja kehitetään prosessinomaisesti. Muotoilussa edetään yhteisöllisesti kohti laadukasta ja tavoitte...
Terveyskylä.fi-ohjausmateriaalista tukea AVH:n sairastaneen potilaan läheisten ohjaukseen
Blogi
29.11.2022 - Harjula Milla, Klasila Satu, Kokko Reija-Tuulia, Kummala Tiina, Männistö Merja, Paldanius Mika
Läheisen sairastuessa aivoverenkiertohäiriöön (AVH) omaisten hätä ja tiedontarve on suuri. Ammattilaisten toimintaa läheisten ohjauksessa haluttiin helpottaa parantamalla heidän osaamistaan Terveyskylä.fi-sivuston materiaalin hyödyntämisessä kehittämällä siihen toimintamalli. Lisäksi ammattilaisten ymmärrystä, tietoa ja taitoa ohjaus...
Co-creating a customer journey with non-marketing experts
Artikkeli
18.11.2022 - Aro Päivi, Alapeteri Anna
Creating a customer journey can help organisations embrace a more customer-oriented mindset to business. In the Empowering Underground Laboratories Network -project Oamk participated in creating a customer journey with non-marketing experts from underground laboratories by using principles and tools of service design. Service design as a co-creational approach offered user-friendly, p...
Laadullinen tutkimus osana palveluiden kehittämistä
Artikkeli
15.6.2022 - Kontiainen Tanja-Maarit, Koskela Katja, Kärnä Miia, Lehtimäki Marjo, Jussila Aino-Liisa, Kiviniemi Liisa
Laadullisen tutkimuksen prosessi ja tulokset mahdollistavat syventymisen ajankohtaisiin yhteiskunnallisiin ilmiöihin ja niiden kehittämiseen. Laadullinen tutkimus on oivallinen tapa tutkia, kun halutaan tietää esimerkiksi opiskelijoiden kansainvälistymisen edistämisestä tai johtajuuteen liittyvistä odotuksista. Jos on tarpeen etsiä asiakkaiden ja johtajien omien kokemusten er...
Palvelumuotoiluprosessi AVH-hoitopolulla tarvittavan osaamisen kehittämiseksi
Kokoomajulkaisu
23.5.2022 - Koivunen Kirsi, Karsikas Eevi, Jarva Erika (toim.)
Tässä kokoomateoksessa esitetään Sote-alan osaava työvoima, muuttuvat osaamistarpeet (OSMU) -hankkeen toteuttama palvelumuotoilun monivaiheinen prosessi ja siinä käytetyt menetelmät määrittely-, tutkimus- ja suunnitteluvaiheessa. Hankkeessa aivoverenkiertohäiriötä (AVH) sairastavan hoitopolulla tarvittavan osaamisen kehittämistä toteutettiin monivaiheisella, ihmislähtÃ...
Työnantajat tarvitsevat tietoa tuetun työllistämisen mahdollisuuksista
Blogi
2.3.2022 - Hautala Saana, Virtanen Maarit, Ruotsalainen Heidi
Tuetun työllistymisen työhönvalmennus on keino tukea osatyökykyisten työllistymistä. Nuorten Ystävien klubitaloissa toteutetaan aktiivisesti työhönvalmennusta yhteistyössä työnantajien kanssa. Työnantajayhteistyötä ryhdyttiin kehittämään palvelumuotoilun keinoin. Tässä blogitekstissä kuvataan prosessin eteneminen ja keskeiset tulo...
Palvelumuotoilusta uusia tuulia osaamisen kehittämiseen ‒ loppusanat
Artikkeli
1.1.2022 - Koivunen Kirsi, Karsikas Eevi, Jarva Erika
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Tässä kokoomateoksessa esiteltiin OSMU-hankkeessa toteutettua haasteellista ja moniulotteista palvelumuotoiluprosessia. Prosessi oli monella tavalla mielenkiintoinen ja eh...
Ammattilaiset kokevat edelleen monia haasteita AVH-hoitopolulla
Artikkeli
1.1.2022 - Jounila-Ilola Päivi, Jarva Erika, Karsikas Eevi, Tuomikoski Anna-Maria, Mikkonen Kristina, Oikarinen Anne, Kääriäinen Maria, Meriläinen Merja, Koivunen Kirsi
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Hyvän hoidon ja kuntoutuksen perustana on ammattitaitoinen ja osaava henkilöstö aivoverenkiertohäiriöön (AVH) sairastuneen hoitopolun jokaisessa vaiheessa. AVH-hoitopo...
AVH-digipalvelujen asiakasprofiilit työkaluna hoitopolun kehittämiseen
Artikkeli
1.1.2022 - Nieminen Minna, Sipiläinen Emmi, Koivunen Kirsi, Jarva Erika, Karsikas Eevi, Jounila-Ilola Päivi, Mikkonen Kristina, Oikarinen Anne, Kääriäinen Maria, Meriläinen Merja, Tuomikoski Anna-Maria
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Jotta terveydenhuollon digipalveluista voidaan kehittää paremmin toimivia ja asiakkaiden tarpeita vastaavia, kehittämistyöhön on tärkeä osallistaa aivoverenkiertohäi...
Digitalisaatiolla tukea aivoverenkiertohäiriöön sairastuneen hoitopolulle
Artikkeli
1.1.2022 - Sipiläinen Emmi, Nieminen Minna, Tuomikoski Anna-Maria, Jarva Erika, Karsikas Eevi, Jounila-Ilola Päivi, Mikkonen Kristina, Oikarinen Anne, Kääriäinen Maria, Meriläinen Merja, Koivunen Kirsi
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Terveydenhuollon palvelut digitalisoituvat nopeasti, mikä tarkoittaa aikaisempien toimintamallien kehittämistä sekä osaamisen päivittämistä. Aivoverenkiertohäiriöö...
Yhdessä innovoiden kohti parempaa osaamista AVH-hoitopolulla
Artikkeli
1.1.2022 - Karsikas Eevi, Jarva Erika, Tuomikoski Anna-Maria, Mikkonen Kristina, Oikarinen Anne, Kääriäinen Maria, Meriläinen Merja, Jounila-Ilola Päivi, Koivunen Kirsi
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Tulevaisuudessa tarvitaan uusia innovatiivisia ratkaisuehdotuksia, jotta nykyisiin ja tuleviin asiakastarpeisiin sekä ammattilaisten osaamisen kehittämiseen voidaan vastat...
Aivoverenkiertohäiriöön sairastuneen saumattomalla hoitopolulla turvataan hyvä hoito
Artikkeli
1.1.2022 - Jylhä-Ollila Johanna, Jarva Erika, Tuomikoski Anna-Maria, Koivunen Kirsi, Karsikas Eevi, Jounila-Ilola Päivi, Mikkonen Kristina, Kääriäinen Maria, Meriläinen Merja, Oikarinen Anne
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Aivoverenkiertohäiriöön (AVH) sairastuneilta kerätty kokemustieto vahvistaa sote-alan vaativia tehtäviä hoitavien ammattihenkilöiden osaamisen kehittämistä. Selvity...
Ihmislähtöistä AVH-hoitopolun tarkastelua – esipuhe
Artikkeli
1.1.2022 - Koivunen Kirsi, Karsikas Eevi, Jarva Erika
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Sote-alan osaava työvoima, muuttuvat osaamistarpeet (OSMU) -hankkeen yhtenä tavoitteena on tunnistaa aivoverenkiertohäiriötä (AVH) sairastavan hoitopolun eri vaiheissa ...
Palvelumuotoilun käyttäjäprofiilit kertovat yhteisölliseen työvuorosuunnitteluun osallistumisesta
Artikkeli
23.12.2021 - Merilä Riikka, Holappa-Girginkaya Jaana, Marttila-Tornio Kaisa, Mattila Tutta
Useille työntekijöille on tärkeää saada vaikuttaa omiin työvuoroihinsa ja oman elämänsä suunnittelemiseen. Kaikille omilla työvuoroilla ei kuitenkaan ole kovinkaan suurta merkitystä. Yhteisöllisessä työvuorosuunnittelussa osallistuminen toimintaan voi olla hyvinkin kirjavaa. Työntekijöiden käyttäjäprofiilit kertovat heidän toimintatavoistaan ja auttavat toiminnan k...
Käyttäjälähtöinen verkkosivusto muotoutui palvelumuotoilun menetelmin
Blogi
26.11.2021 - Kaakkuriniemi Anne, Hautala Eija
Opiskelijan tulevan yrityksen verkkosivuston prototyyppi toteutettiin useita palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Potentiaalisten asiakkaiden tarpeiden kartoittamiseen käytettiin Mystery shopping -menetelmää, jolla selvitettiin asiakkaiden kokemuksia kilpailijoiden nettisivuista. Blogitekstissä avataan palvelumuotoilun käsi...
