Oulun ammattikorkeakoulun julkaisuja

Asiasana asiakaskokemus

Co-creating a customer journey with non-marketing experts Artikkeli


18.11.2022 - Aro Päivi, Alapeteri Anna

Creating a customer journey can help organisations embrace a more customer-oriented mindset to business. In the Empowering Underground Laboratories Network -project Oamk participated in creating a customer journey with non-marketing experts from underground laboratories by using principles and tools of service design. Service design as a co-creational approach offered user-friendly, p...

Aito asiakaslähtöisyys näkyy hyvinä asiakaskokemuksina Kypsyysnäyte


10.10.2022 - Leinonen Kirsi

Yritykset ovat ottaneet asiakaskokemuksen strategiansa keskiöön: kaikki haluavat olla asiakaslähtöisiä. Ei ole kuitenkaan itsestään selvää, mitä asiakaskokemus tarkoittaa ja mistä palveluja tarjoavan yrityksen asiakaskokemus muodostuu b2b-asiakkaille. Lisäksi on hyvä tarkastella, mitä haasteita on kehittämisen tiellä, ja ennen kaikkea sitä, mitkä ovat hyvän asiakask...



Oamk Journal
Julkaisija Oulun ammattikorkeakoulu
Päätoimittaja Satu Koho satu.koho@oamk.fi
ISSN 2737-0550

Yhteydenotot:
julkaisut@oamk.fi
www.oamk.fi


Palaute ja kehitysehdotukset
Otamme mielellämme vastaan palautetta, kysymyksiä tai muutosehdotuksia.
Ota yhteyttä julkaisut@oamk.fi.

Ohjeita kirjoittajalle
Tietoa Oamk Journalista
Toimituskunta
Toimituspolitiikka
Tekijänoikeudet
Saavutettavuusseloste


© 2023 Oamk Journal
Powered by WordPress
Theme by Anders NorenYlös ↑

Ohjeita kirjoittajalle