Viimeksi päivitetty 2.3.2012 klo 11:15

Yrityshenkinen asiakaspalvelija

Teksti: Riikka Vuorijärvi Kuva: Shutterstock

Arto Marjamaa rohkaisee nuoria suuntaamaan IT-alalle. Hän ei ole huolissaan, vaikka isot firmat natisevat liitoksistaan. Hänen mukaansa ala tarjoaa jatkossakin töitä luoville ja yritteliäille nuorille.

Oamkista valmistunut Arto Marjamaa työskentelee verkkosuunnittelijana, vaikkakin hänen mukaansa työtehtävien välille on hankala vetää rajaa.

Arto Marjamaan työpaikka on ylivieskalainen Viske Oy, joka asentaa, ylläpitää ja huoltaa tietoliikenteen ja turva-alan laitteita, liittymiä ja palveluja sekä tarjoaa yrityksille kellon ympäri vaIvomopalveluja ja ICT-painotteisia contact center -palveluja. Työkenttä on laaja, ja uuden opettelu on työntekijöille arkipäivää. Arton tehtävänimike vaihtui äskettäin data-asentajasta verkkosuunnittelijaksi.

– Kaikesta on hyvä tietää jotain, koska asiakkaiden ongelmat ovat usein monimutkaisia. Eikä työtehtävien välillä ole tarkkoja rajanvetoja. Tämä on palveluammatti eikä asiakkaalle ei voi sanoa, ettei tämä kuulu minulle, Arto virnistää.

Toisiaan täydentävät tutkinnot

Arto on valmistunut tradenomiksi Oamkin Raahen kampukselta. Sen jälkeen hän on täydentänyt osaamistaan käytännönläheisellä tietokoneasentajan tutkinnolla. Arton mielestä onkin hyvä osata sekä teoria että käytäntö.

– Silloin ymmärtää, miksi tekee asiat niin kuin tekee. Kun on yleispätevää ymmärrystä, osaa soveltaa paremmin ja ratkaista ongelmia.

Eihän uuttakaan voi kehittää, jos ei ole vanhasta selvillä.

Hänen mielestään nuorilla on tietty etu, jota kokeneemmilla ei ole.

– Kun tulee uutena, osaa kyseenalaistaa ja nähdä vaihtoehtoja. Monesti tulee ahaa-elämyksiä, että tämänhän voi tehdä näinkin.

Arton mukaan korkeakoulutasoiset opinnot auttavat hahmottamaan, miten asiat liittyvät toisiinsa. Parhaimmillaan teoria yhdistyy käytännön kokemukseen.

– Eihän uuttakaan voi kehittää, jos ei ole vanhasta selvillä.

Talousosaaminen tarpeen

Arto työskentelee firman leivissä, mutta saattaisi joskus alkaa yrittäjäksikin. Hänen mielestään tradenomiopintojen parasta antia olivat talouspuolen opintojaksot.

– Kirjanpidosta pitää ymmärtää pikkuisen, jos aikoo toimia yrittäjänä, Arto vinkkaa.

Pienet firmat voivat hyvinkin pärjätä, vaikka isommat yskivät. Arton mukaan joustavuus on IT-alalla elinehto.

– Isot firmat ovat aika jäykkiä reagoimaan muutoksiin. Moni ammattilainen saattaisi pärjätä paremmin, jos perustaisi oman putiikkinsa.

Arton mukaan nousukausi on taas tulossa. Yritykset verkottuvat kiihtyvään tahtiin, ja tekniikan uusiminen on käynnissä. Arto soveltaa työssään uuden sukupolven teknologiaa.

– Minä käyn nyt niitä verkkoja läpi, mitä edeltäjät tekivät kymmenen vuotta sitten, hän kertoo. Ihmisläheinen ammatti

Arto muistuttaa alalle aikovia siitä, että teknologian lisäksi ollaan tekemisissä ihmisten kanssa. Projektit ja viestintäopinnot eivät ole turhia. Pitääkö tulevaisuuden IT-osaajan sitten olla supersosiaalinen?

– No ei. Monenlaisia ihmisiä tarvitaan, koska asiakkaatkin ovat monenlaisia. Ei se herätä luottamusta, jos IT-osaaja on kuin joku helppoheikki, Arto naurahtaa.